Resumo em uma frase
Usamos os dados que você nos envia (nome, WhatsApp e a descrição da sua dor) só para responder, agendar e conduzir o seu atendimento. Não vendemos e não compartilhamos seus dados para publicidade e você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo nosso WhatsApp.
1. Quem é o controlador dos dados
A Corpo Sem Dor, clínica especializada no tratamento de dores, com endereço na Rua Francisco Dias, 637, São Paulo, SP, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de atendimento.
Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp 11 99313-7640 ou e-mail [email protected]. Também estamos no Instagram, em @corposemdor. O atendimento na clínica acontece de segunda a sábado, em horário comercial, somente mediante agendamento prévio.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você informa de forma voluntária nos formulários do site ou na conversa de atendimento:
Dados de identificação e contato: nome e número de WhatsApp (e, se você enviar, e-mail e telefone fixo).
Informações sobre a sua queixa: a descrição do que você está sentindo, que a LGPD classifica como dado pessoal sensível (dado referente à saúde) e que por isso recebe proteção reforçada.
Dados de atendimento: histórico das conversas, agendamentos e evolução do tratamento, quando você se torna paciente.
Não solicitamos CPF, documentos, dados bancários ou cartão de crédito pelos formulários do site. Se receber um pedido desse tipo supostamente em nosso nome, desconsidere e nos avise.
3. Para que usamos os seus dados
Responder à sua mensagem e agendar a avaliação gratuita.
Entender previamente a sua queixa para preparar e conduzir o atendimento.
Enviar o material gratuito que você solicitou, como o guia sobre sinais de dor persistente.
Confirmar, remarcar ou lembrar sessões, e acompanhar a sua evolução.
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade clínica.
Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros, não fazemos venda de listas e não tomamos decisões automatizadas sobre o seu tratamento.
4. Base legal do tratamento
Tratamos os seus dados com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:
Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I): quando você marca a caixa de aceite no formulário autorizando o nosso contato por WhatsApp e o envio de materiais.
Tutela da saúde (art. 11, II, “f”): para o tratamento de dados de saúde no âmbito do seu atendimento por profissionais da área.
Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para a prestação do serviço e a guarda de registros exigidos por lei.
5. Como funciona o contato por WhatsApp
Os formulários deste site não armazenam dados em servidor próprio: ao clicar em enviar, abre-se uma conversa no WhatsApp com a mensagem já preenchida e o envio só acontece quando você confirma no aplicativo. A partir daí, a conversa fica sujeita também à política de privacidade do WhatsApp (Meta Platforms).
Só entramos em contato sobre o seu atendimento, o material solicitado e assuntos diretamente relacionados. Se você pedir para não receber mais mensagens, interrompemos o contato imediatamente.
6. Com quem compartilhamos
Seus dados são acessados apenas pela equipe da clínica envolvida no seu atendimento e quando indispensável, por operadores que nos apoiam com tecnologia e gestão de agenda, sempre limitados ao necessário e obrigados ao sigilo. Compartilhamos dados com terceiros fora dessas hipóteses somente com o seu consentimento ou por determinação legal, judicial ou de autoridade competente.
7. Por quanto tempo guardamos
Contatos que não evoluem para atendimento são eliminados em até 12 meses. Registros de pacientes são mantidos pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas profissionais aplicáveis aos registros clínicos e depois descartados de forma segura.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados: acesso restrito à equipe autorizada, dispositivos protegidos por senha, sigilo profissional e orientação interna sobre o uso de dados de saúde. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.
9. Os seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento, solicitar:
Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
Basta pedir pelo nosso WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. A revogação do consentimento não afeta tratamentos já realizados nem a guarda de registros clínicos exigida por lei.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças em nossos processos ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página.
Dúvidas sobre os seus dados?
Fale direto com a clínica, pelo WhatsApp ou por [email protected]. Pedidos de acesso, correção ou exclusão são atendidos pelos mesmos canais.